Mystery Shopper - in der Tat ist es perfektStammkunden, aber zugleich ein Geheimnis von der Institution beschäftigt Mittel die Qualität der Dienstleistung und die eigenen Mitarbeiter zu überprüfen. Das Wesen der folgenden: ein Besuch in der Handelsabteilung, Bank, Restaurant, Hotel, Autohaus in der Gestalt eines gewöhnlichen Käufer bei einer vorbestimmten skheme.Tayny Käufer führt eine Art von Prüfung Verkäufer, Kassierer oder Kellner und wertet den gesamten Point of Sale als Ganzes. Im Gegensatz zum ersten Eindruck des Regenbogens, ist ein Geheimnis Shopper nicht immer in Shopping beschäftigt, und kauft fast nie etwas. Erstens ist es nicht für Verifikation Szenario liefert, und zum anderen, fast immer eine Notwendigkeit, die Reaktion des Verkäufers auf das Scheitern zu bewerten pokupku.Esli auf den Punkt gebracht, das Geheimnis Käufer zu machen - ist die Qualität der Service Auditor. Und wenn die Wissenschaft, das Geheimnis Shopper - eine Art Marktforschung, den Prozess des Kundendienstes mit Hilfe von professionell ausgebildeten Personen zu überprüfen, die Durchführung von Kontrollen im Auftrag von potenziellen oder tatsächlichen Kunden, die Einzelheiten über die Ergebnisse der Inspektionen gemeldet. Job Mystery Shopper Nachfrage überall dort, wo obsluzhivanie.Suschestvuyut und geheime Telefon Käufer. Das Wesen der Arbeit ist das gleiche: mit freundlicher Genehmigung prüfen, Kompetenz der Mitarbeiter, die Zeit auf dem Draht warten, die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen. Aber die Arbeit am Telefon ist selten und wird mehr skromno.V Austrittsbedingungen bezahlt bei einem Besuch erforderlich ist, 15 bis 30 Minuten zu verbringen. Ausfüllen des Formulars dauert ca. 5 Minuten bis eine Stunde. Die Höhe der Zahlung Mystery Shopper hängt oft nur von der Komplexität des Fragebogens. Neben dem Fragebogen, haben geheime Käufer oft Beweis Inspektion präsentieren: von der Beschreibung des Aussehens, Name und Position des Mitarbeiters auf die gescannte Kopien von Visitenkarten, Broschüren, Fotos, Point of Sale, und auch Audio- und Videodaten razgovora.Posle Check CEOs übertragen wird, die nehmen eine Entscheidung über die Höhe der Service, Beförderung oder Strafe ihrer Mitarbeiter. Als Ergebnis und unauffällige Schüler, Rentner und sorgfältige und respektable Dame könnte also sein, „der Richter über das Schicksal der“ beruflichen Aufstieg oder Entlassung personala.Suschestvuyut Service und eine Vielzahl von Namen für diese Art von Service Qualitätsbeurteilung: Mystery Shopping, geheime Shopper, Mystery Shopper, Mystery Einkaufen, geheimen Client-Schlüssel Käufer, der Käufer versteckt, den Client, den anonymen Käufer Steuern und andere. Auf dem russischen Markt der populäre Begriff „Mystery Shopper“ und „Mystery Shopper“.
Blick von innen
Verkäufer, desto mehr gewarnt über das Möglicheüberprüfen, sind oft bereit dafür. Unter faul Verkäufern gibt es eine Wahrnehmung, dass die Arbeitgeber Schulungsmaterial auf der unabhängigen Entwicklung des Mitarbeiters gibt nicht die Zeit nehmen mit ihren Untergebenen zu engagieren persönlich und geben Geld, „Undercover-Agenten“, also zufällige Person von der Straße zu überprüfen, wie gut das Personal, das Material beherrschte. In der Tat kann nicht jeder "Agent" (eine Person von der Straße) mit einem so stolzen Titel ausgezeichnet werden. Selbst in einem schriftlichen Bericht kann ein zufällig gemieteter Mensch bis zu 40 Fehler tolerieren, da er die Eigenschaften und Eigenschaften der geprüften Waren nicht versteht. Und in der mündlichen Rede verbindet "der Agent von der Straße" die drei Wörter nicht ganz und drückt seine Forderungen gegenüber dem Verkäufer deutlich aus. Hier, und fällt auf den Tisch Chefberichte des geheimnisvollen Käufer mit elementaren Grammatikfehler. Allerdings dauert Management und solche Berichte in Betracht - immerhin für sie dengi.I gegeben dies auch seine Vorteile hat: Erstens, die Arbeiter beginnen, fleißig die Eigenschaften und die Palette von Waren zu unterrichten, und zweitens, nachdem die Testkäufer besuchen kann das Gehalt der fahrlässigen Verkäufer reduzieren . Und wenn der Verkäufer noch „Radivoje“, er in dem Prozess der Kommunikation mit dem Kunden wird in der Lage sein, es „Geheimagent“ und die Arbeit zu 100% zu erkennen, oder einfach nur dazu dienen, absolut jeden Kunden auf dem höchsten urovne.Tochka von Mystery Shopper selbst und Erfahrung " in Deckung "verschiebt auch seine Prägungen. Im Dienst im Prinzip ist es nicht unter Mystery Shopper akzeptiert verbreitete seine Orientierung, auch wenn es mit einem Freund gehen sollte im Café zu überprüfen, da ein unerfahren man leicht ein unangenehmes Aussehen oder überprüfen schiere uhmylkoy.Obychno Profil Agentenaktivität geben kann, ist ziemlich breit. Für seine Dienste können und große Einzelhandelsketten zurückgreifen, Banken und Tankstellen und Restaurants und Hotels, und sogar aviakompanii.V memo Mystery Shopper wird empfohlen, den Recorder zu verwenden, unterscheidet sich nicht von den normalen Verbraucher, sei mäßig interessant und ziemlich gleichgültig, Achten Sie auf die kleinen Dinge, keinesfalls auf ihr "Inkognito", auch wenn eine direkte Frage gestellt wird. Der kritischste Fehler eines solchen Käufers ist eine Lüge über einen vermeintlich perfekten Besuch, der sich am Ende immer durch den Vergleich der Fakten offenbart. In der Regel sollten Sie sehr professionell sein, „ein Spion auf einer Mission“ .Heute Mystery Shopping - entwickelte Industrie mit einer breiten Kundenbasis, in denen Hunderttausende von Menschen eingesetzt werden. Memo für einen gewöhnlichen Verbraucher
Über Technologie "Geheimniskäufer" ist es nützlich zu wissen undgewöhnliche Kunden und Verbraucher. Warum? Für Verkäufer, die ihren Ruf schätzen, behandelten sie sie nicht als "Geldbeutel", sondern als begehrenswerten Verbraucher. Sobald Verkäufer Angst vor Kontrollen haben, werden sie versuchen, zu dienen, damit sie den höchsten Ball bekommen. Warum also nicht davon profitieren? Jeder kann die Rolle eines geheimen Käufers ausprobieren, weil erfahrene Verkäufer aufgrund dieser Fehler wissen, dass sie einem echten Spion gegenüberstehen. Und doch funktionieren diese Tricks nur in Geschäften und Netzwerken, wo es von Zeit zu Zeit echte Kontrollen gibt. Achten Sie beim Betreten der Abteilung darauf, den Verkäufer zuerst zu begrüßen. Vorsichtig und sozusagen verstohlen das Abzeichen des Verkäufers betrachten, als ob er sich an seinen Namen und seine Position erinnern wollte. Stellen Sie mehr Fragen als sonst, auch wenn Sie nichts darüber wissen. Versuchen Sie, in einer Konversation geführt zu werden und geben Sie das Recht, dem Verkäufer anzubieten. Legen Sie Ihre Hand regelmäßig in die Tasche, als ob Sie einen funktionierenden Rekorder überprüfen würden. Sie können versehentlich eine Kamera bekommen. Achten Sie darauf, sich in der Abteilung umzusehen, als ob Sie versuchen, sich an die Situation zu erinnern. Schauen Sie sich die Uhr an, als ob Sie die reguläre Zeit des Ladenbesuchs beobachten würden (gemäß dem Szenario einiger Geschäfte oder Cafés sollte der Verkäufer den Käufer in der 5. Minute genau ansprechen und das Produkt für mindestens 7 Minuten präsentieren). Verweigern Sie den Kauf in letzter Minute. Wenn Sie es immer noch brauchen, tun Sie es nach einer Weile. Machen Sie sich von Zeit zu Zeit Notizen im Notizbuch. Auf die Frage "Überprüfst du?" Nicken Sie Ihren Kopf affirmativ. Alle diese Fehler sind kategorisch verboten von echten arbeitenden "geheimen Käufern", da sie ihren Zweck des Besuches ausgeben und die ganze Idee der Überprüfung abwerten. Aber gewöhnliche Verbraucher, die auf anständigen Dienst zählen, können durchaus "Spione spielen". Vor allem ist es eine qualitative Steigerung des Serviceniveaus in russischen Geschäften! Wie viel verdient ein geheimer Käufer?
Die durchschnittlichen Kosten für die Überprüfung des Geschäfts reichen von 300 bis500 Rubel für einen Besuch. Ein gewöhnlicher Scheck mit der Notwendigkeit, einen kleinen Kauf zu tätigen - von 200 bis 500 Rubel (was manchmal kompensiert wird). Die Überprüfung des Restaurants ist oft kostenlos, das Geld für das Abendessen wird von den Kunden zurückerstattet, in der Regel 600-1000 Rubel. Überprüfung der Bank - ab 400 und höher, abhängig von der Komplexität des Jobs. Überprüfen Sie Auto-Service oder Autohaus - ab 500 und mehr zuzüglich der Kosten für die Diagnose von Autos. Der Anruf des geheimen Käufers - von 200 bis 700 Rubel. Überprüfung des Hotels (es ist selten bestellt und nur erfahrene TP) - von 1000 bis 7000 Rubel plus Zahlung für die Unterkunft. Um einen elitären Laden mit Kosmetika, Parfums oder Kleidung zu überprüfen, können sie mit Geschenkgutscheinen dieses Geschäftes bezahlen. 
