Tipp 1: Was tun, wenn der Verkäufer unhöflich ist
Tipp 1: Was tun, wenn der Verkäufer unhöflich ist
Trotz der Tatsache, dass sowjetische Zeiten langebestanden, sind die Kader unter den Arbeitern des Handels immer noch angetroffen. Auf der einen Seite können sie verstanden werden - die Arbeit mit Menschen wird aus psychologischer Sicht immer als schwierig angesehen. Auf der anderen Seite - das ist keine Entschuldigung, um die Käufer zu brechen. Solche Leute sollten immer eingesetzt werden.
Viele Käufer als Reaktion auf Unhöflichkeit der Verkäufererinnern sie daran, dass es in unserem Land seit langem einen Marktwettbewerb gibt. Und die erste Regel des Geschäfts ist: "Der Käufer hat immer Recht!". Diejenigen, die nicht wissen, wie man kulturell arbeitet, haben lange auf dem Markt gestanden. Auf diese Weise können Sie höflich cad in Kraft gesetzt, ohne herab auf sein Niveau und beleidigen ihn in otvet.Odin der effektivsten Methoden zur Bekämpfung Hammami hinter der Theke - Beschwerdemanagement von Handelsunternehmen. Denke nicht, dass dies eine nutzlose Maßnahme ist. Jede schriftliche Beschwerde - ist das Dokument, auf dem der Kopf ist nicht nur eine objektive Antwort zu geben, aber auch geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um zu beleidigen prodavtsu.Zhalobu kann in dem Buch von Beschwerden und Anregungen schreiben, oder einen Brief per Post senden und empfangen mündliche Berichte. Das Buch der Beschwerden und Vorschläge sollte immer in der Trading-Etage sein. Verkäufer müssen es nicht nur auf den Käufer geben auf Nachfrage, sondern auch für die Erstellung der Behandlung (Ausgabe Briefpapier, wählen Sie einen Tisch und Stuhl), um alle Bedingungen zu schaffen. Beschwerde kann zu Hause geschrieben werden, in einer ruhigen Umgebung, das Wesen der Beschwerde vorzulegen und einen Brief oder gibt Speicherverwaltung Person zu senden. Oral Beschwerden - die einfachste Methode, seine nur Empörung der Verwaltung zum Ausdruck bringen, aber es ist kein Dokument, so kann es ohne schwerwiegende Folgen für prodavtsa.Tekst Beschwerde genau die Situation und die Umstände des Unfalls beschreiben muß gelassen werden. Finden Sie heraus, erinnern Sie sich und notieren Sie den Namen und den Nachnamen des unhöflichen Verkäufers. Fragen Sie auch nach dem Namen und der Telefonnummer des Direktors. Zum Abschluss bitten Sie den Führer, gegen den schuldigen Arbeiter vorzugehen. Kopf allein entscheiden, welche Art und Weise die Auswirkungen zu nehmen: zuführen Bildungsarbeit, Tadel oder berauben premii.Kak typischerweise nur eine Bedrohung für die Schreib Beschwerden zuverlässig wirkt auf den Proleten. Sie beginnen sich sofort höflich zu entschuldigen und versuchen, Wiedergutmachung zu leisten. Rudeness sofort verschwindet, ist der Verkäufer freundliches Gesicht erscheint schuldig vyrazhenie.Esli Verkäufer unhöflich während der Umtausch oder Rückgabe der gekauften Waren, es ist eine Gelegenheit, zu den Föderalen Dienst ansprechen. Beschwerde an den Service kann schriftlich schreiben und per Post schicken, aber es ist viel bequemer und schneller es über das Internet über das Feedback-Formular zu tun, auf der offiziellen Webseite von Rospotrebnadzor zur Verfügung. Innerhalb der vorgeschriebenen Frist in den Laden wird nicht nur für Unhöflichkeit genommen werden, aber auch für die Verletzung des „Gesetzes über den Schutz der Rechte der Verbraucher und den Handel mit minderwertigen tovarom.Obschayas mit Anbietern, denken Sie daran, dass sie auch Menschen sind und nicht mögen gedemütigt werden. Seien Sie ein höflicher und umgänglicher Käufer, und Verkäufer werden sich notwendigerweise revanchieren.
Tipp 2: Wie Sie reagieren, wenn Sie unhöflich sind
Grobheit der umliegenden Menschen ist bei jedem Schritt anzutreffen. Unzufriedenheit, Wut, Selbstzweifel veranlassen manche Menschen, unhöflich zu sein, ihre Stimme zu erheben und verbal zu attackieren. Es geht nicht darum, den Konflikt zu einem Skandal zu führen, sondern seinen Standpunkt zu verteidigen.
Anleitung
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Sehr oft findet man in der Sphäre derService. Verkäufer in Geschäften, Kassen, Disponenten der Hausverwaltung mögen keine, meist fairen, Anträge in ihrer Adresse. Wenn Ihre Frage oder Anfrage eine unhöfliche Antwort ist, fragen Sie einfach einen Administrator oder Direktor. Normalerweise reicht das aus, um die Glut des Gegners zu mäßigen. Wenn der Gesprächspartner sich nicht beruhigt, schreiben Sie eine Beschwerde. Zunächst einmal - im klagenden Buch, das in jeder Institution sein muss, die den Bürgern dient. Sie müssen eine Antwort schreiben und angeben, welche Maßnahmen gegen den Missbraucher ergriffen werden. Wenn dies nicht geschieht - Rospotrebnadzor anrufen oder schreiben. Das ist ihre Aufgabe - mit skrupellosen Dienstleistungen umzugehen.
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Wenn der Chef unhöflich ist, musst du ihn anziehenOrt. Sagen Sie ruhig, dass Sie in diesem Ton nicht sprechen wollen. Erinnern Sie daran, dass Sie beide im Dienst sind, wo Emotionen einfach nicht professionell sind. Wenn dies nicht funktioniert hat und Sie keine Unhöflichkeit tolerieren wollen, müssen Sie Ihren Arbeitsplatz wechseln. Es gibt Führer, für die eine solche Kommunikation mit einem Untergebenen die Norm ist. Und um seinen Charakter zu ändern, ist es nicht in Ihrer Macht, es ist einfacher, einen neuen Regisseur zu finden.
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Das Schwierigste ist, wenn Menschen unhöflich zu Menschen sind. Dies betrifft vor allem heranwachsende Kinder. Vorübergehendes Alter und hormonelle Explosion wirken sich oft sehr negativ auf den Charakter aus. Als Reaktion auf Missbrauch sollten Sie nicht Ihre Stimme erheben. Fragen Sie ruhig, sich hinzusetzen und zu sprechen. Finde nette Worte, damit sich das Kind öffnet und dir vertraut. Fragen Sie, was passiert ist und worüber er sich nicht freut. Wenn man die Ursache der Irritation herausfindet, ist es einfacher, einen Ausweg aus dem Konflikt zu finden. Aber auf keinen Fall Druck auf einen Teenager ausüben. Es kann schließen und im Allgemeinen aufhören, dich in dein Leben zu lassen. Dann wird es fast unmöglich sein, einen Weg zur Versöhnung zu finden.
Tipp 3: Was tun, wenn ein junger Mann ein Boor ist
Leute sind manchmal unhöflich zu einander, und wenn ein Kerl unhöflich zu dir ist, bedeutet das nicht, dass er ein schlechter Mensch ist, er hat nur seine eigene spezifische Art der Kommunikation.
Warum ist der Kerl hamit
Wenn ein junger Mensch unhöflich zu IhremAdresse, müssen Sie verstehen, was es ein solches Verhalten verursacht. Sehr oft ist Grobheit das Ergebnis falscher Bildung. Der Mann wuchs in einer schweren Atmosphäre auf, die Eltern mit erhobener Stimme und in einer rohen Weise miteinander geredet, sozusagen anders von den Menschen einfach nicht umeet.Vtoraya Ursache des männlichen boorishness - ein Versuchs, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Im Leben haben Sie wahrscheinlich viel Schmeichelei und Komplimente anders, aber die Menschen zu hören ist Unhöflichkeit etwas Neues. Mädchen wie die bösen Jungs, so dass einige von ihnen wählen genau so taktiku.Tretya Grund kann ein nicht-reziproke Sympathie sein. Wenn euch gefällt, aber er versteht, dass Sie die Aufmerksamkeit auf die anderen Männer zahlen, wahrscheinlich wird er dir rau sprechen. Dies geschieht alles wegen der niedrigen Selbstwertgefühl und Ressentiments.Was ist, wenn der Junge unhöflich ist?
Wenn dein junger Mann dich behandeltunhöflich, zuerst müssen Sie ruhig mit ihm sprechen und die Ursache für dieses Verhalten erfahren. Sobald Sie feststellen, dass die Art und Weise ihrer Kommunikation betrifft, zu dem Mann erklären, dass die Mädchen in einer anderen Art und Weise kommunizieren müssen. Mitgeteilt ihm, dass Sie nicht die Art und Weise gefällt er mit dir spricht, und sonst drohen der Beziehungen zu Bruch. Wenn ein junger Mann, der Sie und Ihre Gefühle hegt, wird er sicherlich versuchen, ihre oshibki.Nekotorye Mädchen zu korrigieren versuchen, Unhöflichkeit in derselben Münze zu antworten, aber dies wird nicht empfohlen. Sie müssen nicht von seinem Gesprächspartner auf das niedrigste Niveau herablassen und ihm gleich sein. Sei darüber. Versuchen Sie, seine harten Worte mit Gleichgültigkeit zu nehmen, oder noch besser, wenn Sie reagieren warmes Lächeln Rudeness. Wahrscheinlich wäre der Mann verlegen, so wird er versuchen, wieder gut zu machen und bringen Sie ihre izvineniya.Esli gleich alle Stricke reißen, und der Mann ist ein cad und Sie sollten darüber, ob Sie eine solche Beziehung denken, ob Sie zu müssen in der Lage, auch weiterhin solche zu tolerieren vernachlässigbare Behandlung mit Ihnen. Liebe dich selbst und lass niemanden dir die Füße abwischen. Ihr Selbstwertgefühl soll nicht leiden, nur weil die Tatsache, dass in deiner Nähe ist unerzogen junger Mann. Stoppen Sie die Kommunikation mit ihm und versuchen, einen würdigen Lebenspartner zu finden, die in der Zukunft in der Lage, das Glück zu Ihnen zu bringen.Tipp 4: Was tun, wenn bei der Arbeit gedemütigt
Am Arbeitsplatz können sich verschiedene Menschen treffen, denn das Kollektiv kann nicht so gewählt werden wie die Arbeit. Manchmal müssen junge und sogar sehr erfahrene Mitarbeiter Demütigungen von ihren Vorgesetzten ertragen.
Die Ursachen der Demütigung bei der Arbeit können unterschiedlich sein: Abneigung gegen den neuen Mitarbeiter, die Unähnlichkeit der Charaktere, das Unverständnis der Motive des Verhaltens der Person, der Konflikt zwischen dem Chef oder dem Angestellten. In jedem Fall ist Demütigung am Arbeitsplatz ein ziemlich häufiges Phänomen, sehr unangenehm und schmerzhaft für jeden Angestellten, der eine solche Einstellung durchgemacht hat. Wenn eine Person in solch einer stressigen Situation arbeiten muss, ständig Angst haben, etwas Falsches zu tun, einen anderen Verweis bekommen, verliert sie die Motivation, verliert den Glauben an sich selbst und all den Wunsch, zu arbeiten. Und nach dem Chef können sich einige Untergebene auf die gleiche Weise mit dem Mitarbeiter verhalten. Natürlich ist es unter solchen Bedingungen sehr schwierig, lange Zeit im Job zu bleiben.
Was sollten Sie in dieser Situation tun?
Ein Mitarbeiter, der zuvor gedemütigt wurdemuss nur das erkennen. Viele wollen die Erniedrigung nicht bemerken, sie denken, dass solches Verhalten des Führers die Norm ist, wenn der Chef etwas beleidigend sagt, dann ist der Angestellte davon würdig. In den meisten Fällen ist dies jedoch nicht der Fall, und es kann kein Wortbruch des Führers in Form von Demütigung ausgedrückt werden. Rechtfertigen Sie solche Handlungen nicht, verlieren Sie die Selbstbeherrschung, reduzieren Sie Ihr Selbstwertgefühl, wenn Sie fest davon überzeugt sind, dass Sie Ihre Arbeit gut machen. Identifizieren Sie die Hauptinitiatoren der Demütigung und diejenigen, die sie unterstützen, in der Regel zwei oder drei Personen, selten eine größere Anzahl von Mitarbeitern. Es sollte auch beachtet werden, wer mit Ihnen sympathisiert oder zumindest neutral bleibt. Diese Leute können dir in der Zukunft helfen. Jetzt sollten Sie versuchen, den Konflikt oder das Missverständnis zu lösen.Auflösung des Konflikts durch den Kopf
Zunächst ist es notwendig, mit Ihrem Chef zu sprechenOffenheit. Vielleicht versteht er nicht einmal, was die Angestellten demütigt. Erzähl uns von deinen eigenen Ängsten und Sorgen, versuche, seine Haltung zu glätten, finde heraus, was du vor ihm schuldig bist, was machst du falsch, warum spricht er dich so hart an? Versuchen Sie außerdem, ihn um Rat oder Hilfe zu bitten, ihm zu schmeicheln und seine Einstellung zu Ihnen zu ändern. Der zweite Weg besteht darin, dein Team aus sympathischen oder neutralen Leuten zusammenzustellen, die nicht an deiner Demütigung teilnehmen. Kommunizieren Sie mit ihm, versuchen Sie näher zu kommen - essen Sie gemeinsam zu Abend, diskutieren Sie interessante Themen, bitten Sie um Hilfe oder bieten Sie es selbst an. Nun, wenn es Ihnen gelingt, nicht nur mit den Mitarbeitern Ihrer Abteilung, sondern auch mit dem Nachbarn in Kontakt zu treten und auch ihre Vorgesetzten kennen zu lernen. Vielleicht will einer von ihnen dich in seine Abteilung bringen, dann wird die Demütigung aufhören. Aber selbst wenn dies nicht geschieht, indem Sie die Unterstützung anderer Menschen in Anspruch nehmen, können Sie versuchen, einen kleinen Coup zu arrangieren. Wenden Sie sich an die höheren Autoritäten und versuchen Sie, alle Situationen mit Demütigungen zu erklären. Sagen Sie alles ruhig und objektiv, bitten Sie sie, den Konflikt zu lösen. In der Regel kann Ihr direkter Vorgesetzter nach einem Gespräch mit Ihren Vorgesetzten seinen Ärger mäßigen. Wenn dies nicht funktioniert, setzen Sie sich zum Beispiel zum Ziel, sechs Monate oder ein Jahr zu arbeiten, Erfahrungen zu sammeln und dann aufzuhören. Das ist natürlich ein guter Motivator, aber es lohnt sich nur als letztes Mittel: Wenn Geld gebraucht wird, ist die Arbeit selbst angenehm, oder dies ist ein sehr prestigeträchtiger Ort, dessen Analogie nicht so leicht zu finden sein wird. Wenn Sie solche Gründe nicht haben, verlassen Sie diese Position sicher. Halten Sie es nicht fest, wenn Sie so viel Nerven brauchen.Tipp 5: Was tun, wenn Sie sich verspäten?
Wenn sich die Umstände so entwickelt haben, dass vor dem Beginn des Arbeitstages (oder wichtigen Treffens) nur sehr wenig Zeit verbleibt, muss man hart arbeiten, um nicht zu spät zu kommen.
Tipp 6: Umgang mit der Grobheit der Käufer
Es ist schwierig, eine Person zu finden, die niebeklagte sich über eine Beleidigung des Verkäufers. Aber die entgegengesetzte Situation ist nicht weniger üblich, wenn Verkäufer unter unwürdigem Verhalten von Käufern leiden.
In der Klassifizierung von Berufen die Arbeit des Verkäufersbezieht sich auf den Typ "Man-Man". Die Hauptschwierigkeit dieser Tätigkeit ist die Unberechenbarkeit des menschlichen Verhaltens. Dies gilt in erster Linie für Verkäufer, denn wenn der Lehrer zumindest weiß, was er von diesem oder jenem Studenten erwartet, kommuniziert der Verkäufer ständig mit Fremden. Und wenn der Käufer ein Management auf dem unglücklichen Verkäufer finden kann, dann ist der Verkäufer in der Kollision mit dem Käufer-boor praktisch beraubt. Er ist an die Regel "Der Kunde hat immer Recht" und die Gefahr, seinen Arbeitsplatz zu verlieren, gebunden.
Zufällige Unhöflichkeit
Nicht für alle Käufer, beleidigende Verkäufer,Dieses Verhalten ist gewohnheitsmäßig. Dies kann eine versehentliche Störung sein, die durch einen schlechten Gesundheitszustand, einen Nervenzusammenbruch (zB Neurasthenie oder Depression) verursacht wird. Die Ursache kann Ermüdung sein, besonders wenn eine Person nach einem Arbeitstag in den Laden kam und sogar in der Schlange stand.Die beste Taktik in diesem Fall ist höflich auf Unhöflichkeit zu reagieren. Versehentlich verpönte Person wird sich sofort ihres Verhaltens schämen. Vielleicht wird er sich sogar bei dem Verkäufer entschuldigen, und wenn er sich nicht entschuldigt, wird zumindest der Konflikt erschöpft sein.Habituelle Unhöflichkeit
Wenn die oben beschriebenen Taktiken nicht Früchte tragen,dann geriet der Verkäufer in einen "professionellen" Zänker. Bei Menschen sind diese Menschen „Energie“ oder „psychischer Vampir“ genannt, erhöhen sie ihr Selbstwertgefühl, andere zu demütigen. Sehr oft diese Sünde Rentner, die einmal Richtlinien dolzhnosti.Glavnaya Zweck einer solchen cad gehalten - sich als Opfer zu entlarven, zu erreichen gegenseitigen Unhöflichkeit. Einer solchen Provokation zu erliegen ist unmöglich. Das wird schwieriger als im ersten Fall. Das Beste, was ein Verkäufer machen kann, ist es still auf einen solchen Mann zu hören, gelegentlich eine Floskel einfügen: „Du bist absolut richtig“, „Komplett“ zustimmen. Wenn während des Gesprächs andere Käufer anwesend sind, können Sie den Zänker daran erinnern, dass diese Leute auf ihren Zug warten. Eine solche Manifestation der Aufmerksamkeit Zeugen der Seite der Opfer zu gewinnen, stehen einige Menschen können sogar für den Verkäufer in einem solchen situatsii.Esli „anklagende Rede“ Käufer verzögert, können wir ihm eine zivilisierte Lösung des Konflikts, zum Beispiel, um den Anruf-Manager bieten. Es ist besser, anzurufen und nicht in sein Büro zu gehen - lassen Sie das Gespräch mit dem Manager vor Zeugen stattfinden. Sicher wird es eine Person geben, die sagen wird: "Diese Bürgerin selbst hat einen Skandal angefangen".Scheinbare Grobheit
Jeder Verkäufer trifft sich von Zeit zu Zeit mitungelernte Käufer. Aber wenn er sicher ist, dass es für alle Kunden absolut unhöflich ist, vielleicht ist es nicht in den Kunden und in der Wahrnehmung. Nun ist es so, dass selbst ein höflicher Ausdruck der Unzufriedenheit auf Seiten des Kunden als Verkäufer wahrgenommen wird oskorblenie.Esli eine solche ablehnende Haltung gegenüber Kunden durch Kopfschmerzen, Schlafstörungen, das ständige Gefühl von Müdigkeit begleitet wird, gibt es Grund ist ein Syndrom der emotionalen Burnout zu vermuten. Diese Störung wird häufig von denen angetroffen, die mit Menschen arbeiten. In diesem Fall ist es ratsam, zu einem Psychologen oder Therapeuten zu wenden.Tipp 7: Was tun, wenn Sie die VK-Seite blockiert haben?
Einmal, als ich versucht habe, auf meine Seite zuzugreifen"VKontakte", Sie sehen die Aufschrift "Die Seite ist für den Versand von Spam gesperrt". Von nun an geraten die meisten Benutzer in Panik. Sie haben keinen Spam ausgesendet, haben auf der Seite von Pavel Durov nicht geschworen, haben niemanden grob, aber die Seite ist blockiert, und böse Briefe an den Unterstützungsdienst waren nicht von Erfolg gekrönt. Der einzige Ausweg besteht darin, zu versuchen, Ihre Seite auf die von der VKontakte-Site selbst angebotene Weise wiederherzustellen.