Tipp 1: Wie kann die Warenrückgabe verweigert werden?

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Tipp 1: Wie kann die Warenrückgabe verweigert werden?

Beziehung des Verkäufers Waren und seine Käufer sind von zivilen geregeltder RF-Code und das Bundesgesetz "Zum Schutz der Verbraucherrechte". Dieses Gesetz bestimmt jedoch nicht nur die Rechte des Käufers, sondern auch des Verkäufers, der in einigen Fällen auch die Möglichkeit hat, sich zu weigern zurück Waren.

Wie kann die Rücksendung von Waren abgelehnt werden?

Anleitung

Die Bedingung der Rückkehr Waren richtige Qualität ist die Einhaltung der 14-Tage-Frist, nicht gerechnet der Tag des Erwerbs Waren. Aber eine solche Gelegenheit, wie "nicht gemocht" oder"Änderte seine Meinung", geht hier nicht weiter. Nach dem Gesetz müssen Sie Waren, die nicht zum Käufer passen, in Größe, Stil, Größe oder Konfiguration umtauschen. Also, zum Beispiel, wenn das Geschäft die gleichen Waren einer anderen Größe hat, können Sie sich gut weigern zurück bezahltes Geld.

Für eine negative Entscheidung über die Rückkehr,nach Art. 25 des Gesetzes kann es sein, dass das Aussehen des zurückgegebenen Produkts oder seiner Fabrikverpackung verletzt wird. Für den Fall, dass die Waren verwendet werden, gibt es keine Fabrikschilder und -siegel, Sie können auch nicht die Nachfrage des Käufers nach einer Rückgabe erfüllen Waren.

Darüber hinaus gibt es eine Liste von Warenvon der richtigen Qualität, die in keiner Weise zurückgegeben oder ausgetauscht werden kann. Neben persönlichen Hygieneartikeln, Wäsche, Medikamenten usw. umfasst er einige Arten von technisch anspruchsvollen Konsumgütern. Dies sind diejenigen, für die die Garantiezeit festgelegt ist. Sie müssen das Geld zurückgeben, wenn der Käufer nachweisen kann, dass es unmöglich ist, die Ware zu benutzen, und seine Reparatur betrug mehr als 30 Tage während des Betriebsjahres.

Kunst lernen. 18 und 19 des Gesetzes, in denen Sie die Rechte des Verbrauchers kennen lernen, wenn eine Ehe in den Waren gefunden wird und die Bedingungen, in denen diese Rechte geltend gemacht werden können. Eine elementare Verletzung solcher Bedingungen kann bereits als rechtliches Verweigerungsrecht dienen zurück Waren.

Belassen Sie die Wünsche des Käufers nicht zufriedenSie können auch, wenn die Regeln für den Betrieb oder die Wartung des Produkts verletzt wurden. Zum Beispiel wurde eine Sache gewaschen, während nur eine chemische Reinigung empfohlen wurde.

Tipp 2: Wie man den Käufer ablehnt

"Der Kunde hat immer recht" - so hört sich das HauptRegel, die bona fide Verkäufer führt. Es gibt jedoch immer eine Ausnahme. Wenn Sie den Käufer aus irgendeinem Grund nicht bedienen können, sollte er abgelehnt werden. Und es muss kompetent und höflich gemacht werden.

Anleitung

Stellen Sie sicher, dass Sie die Ware nicht verkaufen können Käufer.. Zur gleichen Zeit geführt zu werden, folgt dem Gesetz, der Charta der Organisation oder moralischen Prinzipien. Zum Beispiel vor der Ablehnung Käufer Wenn Sie Tabakprodukte kaufen, sollten Sie sicherstellen, dass er nicht erwachsen ist, und erst danach sagen Sie ihm, dass Sie ihm nicht dienen können.

Sei höflich, wenn du versagst. Leider ist es jetzt sehr oft möglich, Grobheit und Grobheit gegenüberzustellen. Nach solch einer Einstellung ist der Wunsch, den Laden wieder zu besuchen, verloren. Das Ergebnis Ihrer Ablehnung sollte keine negative Einstellung gegenüber der Organisation sein, in der Sie arbeiten.

Hebe nicht deine Stimme oder schreie überhaupt nicht.auf den Käufer. Denken Sie daran, dass Sie in Ihrer Person der Vertreter des Unternehmens sind. Bevor Sie Ihren Gefühlen und Emotionen freien Lauf lassen, sollten Sie sicherstellen, dass sie das Image Ihrer Firma nicht negativ beeinflussen.

Nimm den Käufer nicht als Feind. Glaube nicht, dass er dir Unannehmlichkeiten oder Schwierigkeiten bereiten will. Je verdächtiger Sie sind, desto schwieriger wird es für Sie sein, sich zu weigern.

Erklären Sie die Gründe, warum Sie ein Produkt nicht verkaufen können Käufer.. Ihr Argument sollte klar und logisch sein, damit der Klient versteht, warum er nicht dienen kann.

Bitte angeben Käufer unter den Bedingungen, unter denen Sie es bedienen können. Zum Beispiel können Sie sagen, dass Ihr Geschäft heute schon funktioniert hat, aber morgen und so werden Sie den Kunden, der heute zu spät war, gerne bedienen.

Tipp 3: Was ist die Frist für die Rücksendung von Waren nach dem Gesetz "Zum Schutz der Verbraucherrechte"?

Es gibt einige wichtige Punkte, wenn Sie in gefunden werdenerworbene fehlerhafte Ware während der Garantiezeit entdeckt. Sie müssen die Dauer der Garantie und die Schritte wissen notwendig, um zurückzukehren oder Entschädigung bei Auftreten Reparaturgarantie.

Allgemeine Bestimmungen

Verpflichtung des Verkäufers oder Herstellerskostenlose Reparatur, Austausch von gekauften Waren oder den Komponenten bezeichnete garantiey.Stalkivayas minderwertige Waren, die noch nicht abgelaufene Garantie haben, russische Bürger, nach dem Gesetz der Rechte der Käufer haben ein legitimes Recht auf Schutz den Ersatz des gleichen Produkts oder ein ähnliches Produkt zu verlangen, eine Rückerstattung Produktionskosten oder Entschädigung für Reparaturkosten.

Rückgabebedingungen für die wichtigsten Arten von Waren

Der Beginn der Garantiezeit kann als Datum angesehen werdenKauf von Waren vom Verkäufer, sofern kein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen wird, der einen anderen Zeitpunkt für den Beginn der Gewährleistung angibt. Wenn es nicht möglich ist, den Zeitpunkt des Verkaufs zu etablieren, ist die Startzeit der Garantiezeit das Herstellungsdatum der gekauften Waren. Für die saisonalen Waren beginnt die Frist für die Berechnung der Garantie ab dem Zeitpunkt des Auftretens der jeweiligen Saison, die durch den Gegenstand des Bundes, auf der Grundlage ihres Klimazone bestimmt wird. Wenn es keine Garantie auf den gekauften Waren ist, wird die Garantiezeit als 2 Jahre ab dem Kaufdatum der Ware, sofern nichts anderes vereinbart wird. Wird die Ware an die Käufer geliefert nicht der Tag des Abschlusses des Kaufvertrages oder per E-Mail ist, der Zeitpunkt des Beginns der Garantie wird der Tag seiner polucheniya.Na gekauften Waren, bei Erkennung von Fehlern, die nicht im Kaufprozess angegeben wurden, der Käufer hat das Recht, nach eigenem Ermessen, in der Garantiezeit ersetzt das auf dem gleichen Austausch für Waren mit ähnlichen Eigenschaften gekauftes Produkt, mit Wandlungs- Preisdifferenz auf den Preisen der gekauften Waren für eine sofortige Reparatur oder Ersatz seiner Auslagen prov Reduzierung Verzehr oder volle Erstattung der Warenkosten.

Rückgabebedingungen für technisch komplexe Produkte

Im Falle von Ansprüchen des Käufers, mittechnisch anspruchsvolle Produkte, sind Ansprüche innerhalb von 15 Tagen ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Käufer akzeptiert, und der Käufer berechtigt, zu verlangen: - Ersatz des gleichen Produkts - eine volle Rückerstattung für die gekauften Waren; - ähnlich wie der Verbraucher die Qualität der Waren, mit Wandlungspreis raznitsy.Pri ein Anspruch auf der Qualität der Ware, innerhalb von 15 Tagen, vorbehaltlich der Erfüllung der oben genannten Fälle, unter den folgenden Bedingungen: - die Erfassung der erheblichen Mängel in dem Erwerb von Waren, - Verletzung der Frist für Mängel in der Produktstörungsbeseitigung; - die Unfähigkeit, das Produkt mehr als 30 Tage auf Aggregat, zu verwenden, während die Mängel in dem Produkt in einem Jahr Garantie entfällt.